A postagem do pedido será realizada em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Trabalhamos com diferentes modalidades de envio: Motoboy, Transportadora e Correios. No carrinho de compras, para cada item incluído no pedido, o prazo de entrega é informado novamente. Esse prazo pode sofrer variações conforme a quantidade de produtos adquiridos, uma vez que o peso e o volume influenciam no transporte.

Em qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a contar somente após a compensação do pagamento, momento em que o pedido será enviado.

O valor do frete varia de acordo com a localidade, o peso e o volume dos produtos. Para calcular o frete, basta selecionar o produto, clicar em Comprar e informar o CEP do endereço de entrega.

O prazo de entrega poderá ser prorrogado em casos de enchentes, alagamentos, greves dos Correios ou quaisquer outros eventos que caracterizem caso fortuito ou força maior. Nessas situações, a empresa não se responsabiliza por ônus ou indenizações decorrentes de eventuais atrasos, conforme previsto na legislação vigente.

O pagamento pode ser realizado via Pagar.me.

No Pagar.me, você pode efetuar sua compra com cartão de crédito, Boleto ou Pix de forma simples e segura, com parcelamento em até 6x sem juros ou 3x sem juros, conforme a ação de desconto informada em nosso site.

Como funciona a compra pelo Pagar.me?

Ao final do seu pedido, será exibido um link de acesso ao Pagar.me, onde você deverá informar seus dados. Para prosseguir, será necessário realizar um cadastro no Pagar.me ou, caso já possua, efetuar o login utilizando seu e-mail e senha cadastrados.

Após o cadastro, a compra é rápida e prática. Ao final da operação, você receberá um e-mail de confirmação. O seu pedido será liberado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Por que o Pagar.me é seguro?

O Pagar.me utiliza tecnologia avançada para garantir a segurança das suas informações. Ao realizar um pagamento pelo sistema, o vendedor não tem acesso aos seus dados financeiros, como número do cartão de crédito ou informações bancárias.

ARREPENDIMENTO DE COMPRA (Devolução)

Caso o cliente se arrependa da compra, deverá ser encaminhado no prazo de até (7) sete dias corridos a contar da data de recebimento do produto, um comunicado à TWELL para o e-mail contato@twellbrand.com.br informando o número do pedido e seus dados pessoais (Nome e CPF).

A TWELL NÃO ACEITARÁ A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO

⭢ Não serão aceitos produtos usados, alterados e/ou danificados pelo cliente;
⭢ O produto deverá estar em sua embalagem original, intacto, com etiqueta afixada à peça;
⭢ O cliente arca com as despesas de envios e tem sete dias para realizar a troca. Quando o produto for recebido, será analisado pelo Departamento responsável e caso esteja de acordo com as especificações acima, a troca será realizada;
⭢ Em caso de devolução do produto, o cliente pode optar por receber o crédito referente ao valor da compra, para a compra de outro produto na loja (com prazo de uso de 30 dias corridos).

TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

Todos os produtos são criteriosamente analisados. Ainda assim, caso receba um produto com defeito, gentileza entrar em contato com a TWELL através do nosso e-mail contato@twellbrand.com.br ou via formulário disponível em nosso link de Fale Conosco, no próprio site. O prazo para troca do produto é de (7) sete dias corridos a contar do recebimento do mesmo.

PRAZO PARA ENVIO DO CÓDIGO DE LOGÍSTICA REVERSA

Após o recebimento da solicitação de troca em nosso e-mail contato@twellbrand.com.br, a equipe de operação da TWELL terá o prazo de até 2 (dois) dias úteis para analisar a solicitação e retornar o contato com as orientações necessárias, incluindo o código de logística reversa para postagem do produto junto aos Correios.

CRITÉRIOS E REGRAS PARA TROCA POR DEFEITO

Após recebimento do produto, o Departamento responsável irá analisá-lo e se constatado o defeito, uma nova peça em perfeitas condições será enviada. Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar por escolher outra peça no mesmo valor, ou utilizar o valor da peça defeituosa para a escolha de outro produto, ou até mesmo solicitar a devolução do seu dinheiro. No caso de troca por defeito do produto, o frete de devolução da mercadoria e o frete do envio da nova peça será por nossa conta (via PAC).

O cliente poderá optar pelas seguintes opções:

⭢ Receber o produto do mesmo modelo em outro tamanho ou cor;
⭢ Receber o crédito referente ao valor da compra anterior, para compra de outro produto na loja;
⭢ O frete de envio da nova mercadoria será por conta da TWELL (via PAC).

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA (Correios)

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do consumidor.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO (em Sale)

Não efetuamos troca de produtos comprados em Promoção e não efetuamos devolução de produtos em Promoção.

A TWELL adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados e conta ainda com selos especiais de segurança, o que torna suas compras extremamente seguras, uma vez que evita a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos Dados Pessoais recolhidos.

Ao usuário cabe:

⭢ Garantir que os Dados Pessoais fornecidos sejam verdadeiros e estejam sempre atualizados;
⭢ Não transferir, em hipótese alguma, sua senha digital a terceiros;
⭢ Informar à TWELL, o mais breve possível, acerca de movimentações suspeitas ou fraudulentas do cartão de crédito usado para as compras online. A TWELL irá tomar as medidas cabíveis imediatamente.